Programa Clara: Formación en Claves y habilidades para una atención al cliente de calidad
Cliente: Instituto Estatal de la Mujer para la Igualdad de Oportunidades y Tragcsa
Fechas: 2017
Ámbito: Instituciones y Empresas
Servicio: Formación
Descripción
El Instituto de la Mujer para la Igualdad de Oportunidades del Gobierno de España solicitó la colaboración de Opciónate para la realización de una formación práctica dirigida a mujeres: ‘Claves y habilidades para una atención al cliente de calidad’ durante 60 horas en el Centro Pepe Dámaso de Las Palmas de Gran Canaria que fue coordinada por la empresa Tragcsa.
La formación teórico-práctica y participativa es parte del Programa Clara del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social dirigido a mejorar la calidad de vida de las mujeres en situación de vulnerabilidad a través de su empoderamiento personal y una mejor cualificación para el empleo. Además de su participación en las sesiones presenciales, las asistentes recibieron un manual con los contenidos clave del curso, donde profundizaron en los conceptos básicos imprescindibles en los servicios de atención al cliente, distintos contextos, tipos de clientela, expectativas y necesidades del personal y del público, al tiempo que potenciaron sus competencias profesionales prácticas y emocionales para un servicio de atención al cliente de calidad.
Enlace: https://www.inmujer.gob.es/areasTematicas/AreaProgInsercionSociolaboral/Clara.htm
Palabras clave: género, empoderamiento, liderazgo femenino, empleo, techo de cristal cualificación para el empleo.
